根據(jù)調(diào)查，云計(jì)算用戶愿意為安全性、正常運(yùn)行時(shí)間和性能等增強(qiáng)功能支付平均30%的溢價(jià)。盡管如此，許多供應(yīng)商還是無法滿足客戶的期望。

　　調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司的數(shù)據(jù)顯示，在過去幾年中，云計(jì)算的普及率一直在飆升，并將繼續(xù)攀升，到2020年云計(jì)算市場收入預(yù)計(jì)將達(dá)到近4000億美元。然而，雖然內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心的解決方案是高度定制的，甚至是量身定制的，但基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)正在迅速成為云化過程中的商品。由于高度的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，再加上可替代性和價(jià)格透明度，經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為買方市場將面臨激烈的競爭。

　　未開發(fā)的增長空間

　　盡管客戶將成本節(jié)約作為云采納的理由，并將物有所值作為衡量云服務(wù)的指標(biāo)，但451 Research公司發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)客戶已經(jīng)準(zhǔn)備好為云計(jì)算和托管服務(wù)增強(qiáng)功能支付費(fèi)用。在托管和云管理服務(wù)研究中，451Research公司發(fā)現(xiàn)，高達(dá)75%的受訪者愿意為托管和云服務(wù)的增強(qiáng)功能付出額外費(fèi)用。最大的改進(jìn)需求是涵蓋安全性(48.7%的受訪者)和服務(wù)性能(43.3%)的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)，受訪者對支付服務(wù)提供商承擔(dān)運(yùn)營管理負(fù)擔(dān)(27.9%)的興趣較低。

　　由于普通用戶愿意花費(fèi)大約30%的額外費(fèi)用來提供這些增強(qiáng)功能，因此云計(jì)算服務(wù)提供商可以獲得足夠的空間來解決這些服務(wù)不足的需求。用戶愿意為各種服務(wù)支付溢價(jià)，從服務(wù)提供商處理運(yùn)營管理(27.9%)到增強(qiáng)客戶服務(wù)和支持(33.3%)。

　　服務(wù)提供商無法滿足客戶的期望

　　盡管更高的服務(wù)水平對客戶有很大的吸引力，并且是一個(gè)重要的增長機(jī)會(huì)，但受訪的組織表示，他們的服務(wù)提供商在多個(gè)領(lǐng)域未能達(dá)到他們的預(yù)期。盡管58.1%的受訪者認(rèn)為與基礎(chǔ)設(shè)施或應(yīng)用服務(wù)打包在一起的管理服務(wù)或安全服務(wù)對他們至關(guān)重要，但只有38.8%的受訪者認(rèn)為他們當(dāng)前的供應(yīng)商符合這一預(yù)期。

　　最大的缺點(diǎn)是能夠?qū)⒐ぷ髫?fù)載和數(shù)據(jù)從客戶設(shè)施轉(zhuǎn)移到提供商的數(shù)據(jù)中心或其他數(shù)據(jù)中心，其中包括公共云。42.9%的受訪者表示這是最重要的，只有五分之一的受訪者表示他們目前的供應(yīng)商符合這個(gè)預(yù)期。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，市場上存在某種真實(shí)的悖論。服務(wù)提供商正在拼命地爭取更大的差異化和市場份額，但很少能夠利用這種情況，盡管它有可能帶來更好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。相反，許多人繼續(xù)追求目前的軌跡，最終以失敗告終。

　　逃避商品陷阱

　　“我們經(jīng)常在云基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序中談?wù)摱▋r(jià)競爭，這讓很多服務(wù)提供商想知道他們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn)差異化。”451 Research公司研究經(jīng)理Liam Eagle說。然而，許多客戶實(shí)際上是在評估供應(yīng)商的價(jià)值，而不是成本，這些并不是人們可以感知的。這個(gè)價(jià)值可以體現(xiàn)在服務(wù)上，如保證的性能水平，正常運(yùn)行時(shí)間，安全性和支持。例如，其他區(qū)分的區(qū)域可以包括功能或性能。

　　盡管所有這些本質(zhì)上對服務(wù)提供商來說都是很好的機(jī)會(huì)，但迄今為止，很少有人能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。Eagle說：“我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)服務(wù)提供商幫助他們在托管和云計(jì)算方面進(jìn)行策略和執(zhí)行時(shí)，客戶仍然看到了不足之處。重視增值的服務(wù)提供商應(yīng)該把這些差距看作是通過提高特定領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。”

　　事實(shí)上，差異化為服務(wù)提供商擺脫商品陷阱提供了一個(gè)重要的機(jī)會(huì)，提出了一個(gè)專有的價(jià)值主張，并重新獲得了競爭優(yōu)勢。運(yùn)營效率是至關(guān)重要的，但不足以獲得對競爭對手的持續(xù)支配權(quán)。戰(zhàn)略上的差異化需要與競爭者形成距離。 承認(rèn)并彌合這些差距的服務(wù)提供商不僅能夠使其客戶更好地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，而且還有機(jī)會(huì)通過提供更高的客戶滿意度來最大化市場份額和財(cái)務(wù)業(yè)績。

海外服務(wù)器免費(fèi)測試：http://running-capacitor.com/