在使用阿里云國際站云服務(wù)器的過程中，難免會出現(xiàn)一些問題，這時候最佳的方式就是提交工單，由阿里云國際官方專業(yè)工程師解決我們的問題，那么一般提交工單后需要多長時間才能解決呢？下面755800分享給大家阿里云國際官方的解決時間表：

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阿里云國際站提交工單類型有兩種：一種是常規(guī)工單，另一種是緊急工單。

常規(guī)工單就是我們大多數(shù)使用的，很多人吐槽回復(fù)慢，解決問題繁瑣。

首次響應(yīng)時間由每位用戶所選擇的支持套餐及所提交的工單類型決定。一般阿里云國際會盡力在以下時間范圍內(nèi)作出初始響應(yīng)：

基礎(chǔ)套餐

<36 小時(5*8)

<8 小時(5*8)

<40 分鐘(7*24)

<15 分鐘(7*24)

對于服務(wù)不可用工單，初次聯(lián)系響應(yīng)時間為15 分鐘以內(nèi)（全天候響應(yīng)）。

解決問題需要耗費(fèi)的總時長取決于問題的復(fù)雜程度。

另外一種就是緊急工單，這種有一定的要求，但是與755800合作的客戶有大客戶服務(wù)通道，也就是緊急工單。

如果業(yè)務(wù)受到重大影響或遭遇訪問量嚴(yán)重下降的情況，建議提交緊急工單，以獲得更及時的響應(yīng)和更優(yōu)先的處理。

若沒有緊急工單的余額，可以通過支持門戶購買緊急工單。

在幫助盡快處理緊急事件的同時，也希望客戶能夠?yàn)樘峁┳銐虻馁Y源并授予合理的權(quán)限。為最大程度提高效率，希望客戶能夠在我們聯(lián)系時立即作出回復(fù)。

這種工單有個好處就是快速響應(yīng)，就相當(dāng)于VIP通道。

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